Kundeservice

Velkommen til vores Kundeservice

BWS Distribution og vores forhandlere vil gøre vores bedste for at give dig en god oplevelse med dit evapolar-produkt.
Du kan kontakte den forhandler hvor du har købt produktet hvis du oplever problemer.
Kan forhandleren ikke hjælpe eller har du købt direkte hos BWS Distribution, yder vi service alle hverdage fra 14-16.30 på telefon: 70 22 23 25

Garanti og reklamationsret:

Vi yder naturligvis 1 års fuld garanti samt to års reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 2 år fra købsdatoen. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af egen skadeforvoldende adfærd – se brugervejledningen, som følger med produktet.

Du skal reklamere når du har konstateret fejlen eller manglen. I henhold til reklamationsretten kan du enten få varen repareret, ombyttet, refunderet pengene eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Har du modtaget en defekt vare, skal vores du kontakte den forhandler hvor du har købt produktet senest 5 hverdage efter modtagelse.

Har du købt direkte på vores website, bedes du kontakte os via support@bws-distribution.com eller på telefon 70 22 23 25, alle hverdage fra 14-16.30.
 

Brugervejledning:

Alle produkter leveres med brugervejledning på engelsk og dansk. Er de bortkommet, kan du downloade dem her:

evaSMART 2020                evaLIGHT plus 2020                  evaCHILL 2020

evaLIGHT-2019 model (DK)

Brugervejledningerne beskriver alle brugssituationer, og de mest almindelige fejlmeddelelser som produkterne kan give, typisk hvis de ikke helt bruges som anvist af producenten. Finder du alligevel ikke det svar du søger, kan du søge yderligere på evapolars support-site, som giver ganske udførlige anvisninger for hvert produkt, på engelsk:

Hjælpecenter – evaCHILL (åbner i nyt vindue)

Hjælpecenter – evaLIGHT (åbner i nyt vindue) samt trouble-shooting

Hjælpecenter – evaSMART (åbner i nyt vindue) samt trouble-shooting

Specifikt vedr. evaSMART og Smart home systemer

Sådan skifter du evaBREEZE-filter på din evaCHILL

Sådan skifter du evaBREEZE-filter på din evaLIGHT (->2019 model)

Sådan skifter du evaBREEZE-filter på din evaSMART

Om effekten af evapolars luftkølere

Sommervejret, din bolig og dens placering har betydning for, hvor meget din evapolar køler:

Vejret: Især luftfugtigheden har indvirkning på køle-effekten. Høj luftfugtighed kan sænke effekten, f.eks. efter et kraftigt regnskyl efterfulgt af varmt vejr. Så kan luftfugtigheden stige til 70% i en kortere periode. Evapolars effekttabel viser den forventede køling. F.eks. får man ca. 18,5 grader kølig luft ved en rumtemperatur på 25 grader og 50% luftfugtighed i det rum apparatet anvendes – typisk for sommer i nord-europa. I sommeren 2018 hvor store dele af Norden var ramt af hedebølge, var luftfugtigheden meget lav pga tørke, og under sådanne forhold køler en evapolar 10-12 grader.

Din bolig og rummet: Det er vigtigt, at der er godt med udluftning i det rum, hvor du ønsker at bruge din evapolar – både før, under og efter brugen (f.eks. en nats søvn). Jo mindre luftfugtighed, jo højere effekt. Rummet skal tilføres frisk luft, fra boligens ventilationsanlæg, et åbent vindue eller en åben dør til tilstødende rum. Evapolars apparater må ikke bruges i lukkede rum, og ikke placeres i vindueskarm eller i solen.

Din boligs placering: Bruges et evapolar-apparat i en lejlighed i byen, som ikke omgivet af tæt bevoksning (grønne områder), søer eller kanaler, vil der være lavere luftfugtighed end hvis det bruges i f.eks. et villakvarter omgivet af tæt beplantning (skov, græsplæner, osv). Og jo lavere luftfugtighed, jo bedre effekt.

Om effekten av evapolars luftkylare

Sommarväder, ditt hem och dess plats påverkar hur mycket din evapolar svalnar:

Väder: Särskilt luftfuktigheten påverkar kyleffekten. Hög luftfuktighet kan sänka effekten, t.ex. efter kraftigt regn följt av varmt väder. Då kan fuktigheten stiga till 70% under en kortare period. Evapolars tabell visar den förväntade kylningen. Till exempel. du får cirka 18,5 grader sval luft vid en rumstemperatur på 25 grader och 50% luftfuktighet i rummet som apparaten används – vanligtvis för sommar i norra Europa. Sommaren 2018, när stora delar av skandinavien hade värmebölja, var fuktigheten mycket låg på grund av torka, och under sådana förhållanden svalnar en evapolar 10-12 grader.

Ditt hem och rummet: Det är viktigt att det finns god ventilation i rummet där du vill använda din evapolar – både före, under och efter användning (t.ex. en natts sömn). Ju mindre luftfuktighet, desto högre effekt. Rummet måste förses med frisk luft, från husets ventilationssystem, ett öppet fönster eller en öppen dörr till angränsande rum. Evapolar apparater får inte användas i stängda rum och inte heller placeras i fönster eller i solen.

Plats för ditt hem: Om en evapolär apparat används i en lägenhet i staden, som inte är omgiven av tät vegetation (gröna områden), sjöar eller kanaler, kommer det att finnas lägre luftfuktighet än om den används i till exempel, ett bostadsområde omgiven av tät plantering (skog, gräsmattor etc.). Och ju lägre luftfuktigheten är, desto bättre blir effekten.

evaSMART parringsforvirring / evaSMART Pairing Confusion

DANISH: Evapolar har desværre lavet en grafik i deres evaSMART App, som med rette kan skabe forvirring for kunderne. Når kunden skal vælge “device”, vises evaSMART i 2017 og 2020-udgave, og man kan ikke vælge 2020, selv om kunden har købt en ny evaSMART i 2020. Evapolar oplyser, at det var en fejl, og at alle 2020-modeller solgt i Nordamerika og Europa har nyeste 2020-firmware. Det er alene microchip designet, som i den asiatiske udgave er et nyt design, hvorfor kunder i den verdensdel skal vælge 2020.

Vi har bedt evapolar ændre dette snarest, til henholdvis “evaSMART” og “evaSMART Asia” eller lignende. Vi beklager dybt den forvirring og utilfredshed det sikkert måtte give for kunderne, og opfordrer til at opdatere evaSMART-appen jævnligt.

ENGLISH: Evapolar has published a graphic in their latest evaSMART App, which creates confusion for customers. When the customer has to select “device”, evaSMART is displayed as “2017” and “2020” respectively, and the customer cannot select 2020, even though the device is brand new and purchased this year. Evapolar has informed us that it was a mistake and that all 2020 models sold in North America and Europe all have latest 2020 firmware. The “2020”-option only relates to the microchip design, which in the Asian version (only) is a new design.

We have asked evapolar to change this as soon as possible, to “evaSMART” and “evaSMART Asia” or similar. We deeply regret the confusion and dissatisfaction it may cause for customers, and encourage them to update the evaSMART app regularly.

Vogt dig for efterligninger

Fotoet viser vores evaLIGHT med det patenterede evaBREEZE™ filter til højre og den ubrugelige og sundhedsskadelige kopi “AirBreeze” til venstre – sælges også under navnet “Arctic Cooler” (se nedenfor).

Hvis du eller nogen du kender købte kopien, så giver vi “plaster på såret-rabat”: tag et foto af dit kopiprodukt og send det til os på sales@bws-distribution.com, så kvitterer vi med rabatkode på 10% til vores webshop.

Husk, at rabatten bliver tilknyttet den email-adresse du sender fra.

Vogt dig for efterligninger – igen!

Fotoet viser “Arctic Cooler”, sælges på WizzGood, et såkaldt online-supermarked.

Der er tale om en ubrugelig og skruppelløs kopi af evaLIGHT, den første originale og effektive fordampningskøler. Filteret er lavet af pap, som giver gode vækstbetingelser for bakterier og svamp!

Også for denne varer giver vi “plaster på såret-rabat”: tag et foto af dit kopiprodukt og send det til os på sales@bws-distribution.com, så kvitterer vi med rabatkode på 10% til vores webshop.

Husk, at rabatten bliver tilknyttet den email-adresse du sender fra.

Generelt om “billige” produkter

Det tager forskning, tid og penge at udvikle sikre, effektive og miljøvenlige produkter, med CE-certificering, brugsvejledninger og support.

Fald derfor ikke for disse ulovlige kina-kopier, som rammer næsten alle innovative virksomheder, store såvel som små.

2019: Få MAX strøm på din evaCHILL

Har du købt en evaCHILL i 2019, skal du bruge en USB-strømkilde (f.eks. PC), en powerbank eller USB-omformer som er stærk nok, f.eks. et Apple iPad-stik. Styrken skal ifølge producenten være på minimum 5V/2A.

Visse USB-omformere er for svage, og gør det kun muligt for evaCHILL at køre i laveste hastighed. Det gælder også visse USB-udtag i køretøjer.

evaCHILL skal kunne køre med max blæse-hastighed, dvs. tydeligt hørbart og med mærkbar køling. Virker den kun på de laveste hastigheder eller op til trin 3, er strømstyrken desværre for lav.

I 2020 leveres evaCHILL med eget USB-stik

 

2019: App-styring af evaSMART

Evapolar har lavet en vejledninger til brug af evaSMART med evapolars App – disse findes desværre ikke i brugsvejledningen.

Før du går igang, skal du kende navnet på det wifi-netværk du vil bruge når du skal styre evaSMART med din telefon – det netværk, som telefonen er koblet til. Du skal også have dit password til netværket klart.

Trin 1: Først skal du downloade evapolars App på AppStore / Google Play Butik, samt lave en konto.
Læs her hvordan du gør det (nyt vindue).

Trin 2: Dernæst skal du forbinde evaSMART til netværket, via din telefon.
Læs her hvordan du gør det (nyt vindue).

Trin 2 kan godt tage et par forsøg, men gi’ ikke op. Når det kører, har du enormt mange muligheder for at styre alle dine evaSMART fra afstand, meget praktisk også fra sengen!

Lugter din evapolar grimt?

Så er det fordi, at du har tændt for apparatet efter det har stået stille i længere tid med drivvådt filter.

Såvel Evapolar som BWS gør opmærksom på hvor nemt dette kan undgås, i såvel brugsvejledning som indlægseddel: man skal bare køre filteret helt tørt, hvis man ikke skal bruge produktet i en uge eller længere.

Filtrene indeholder op imod 300 ml. vand og skal du ikke bruge din evapolar i nogen tid, kører du filteret tørt ved simpelthen bare lade apparatet køre indtil det ikke længere køler (for evaLIGHT og evaSMART vil indgående lufttemperatur således være lig udgående lufttemperatur). Din evapolar tager ikke skade af “at køre tør”.

Hvis du har glemt det, og luften lugter, kan du prøve at hælde citronsaft ned i en tank frisk vand, røre det godt rundt, og lade apparatet køre det igennem. Det plejer at fjerne lugten helt. Hvis ikke det hjælper, kan du købe et nyt evaBREEZE-filter hos din forhandler eller her på siden.

Fordi det patenterede evaBREEZE-filter er uorganisk og derfor hindrer vækst af bakterier og svamp, stammer lugten fra mikroorganismer som findes i vandet/luften på dit kontor eller hjem. Men filteret skal renses eller allerbedst udskiftes. Generelt skal filteret skiftes for hver 1000 timers drift (ca), fordi lamellerne fyldes op med støv fra luften.

Email-service

Vil du holde dig opdateret om service af dit evapolar-produkt, samt høre om gode tilbud på modeller og filtre?

Så tilmeld dig vores email-service. Vi sender 2-4 emails om året. Tak for din tillid. Venlig hilsen BWS Distribution